Ultima actualizare: Iulie 2025

1️⃣ Confirmarea comenzii

După înregistrarea comenzii pe Autopam.ro, vei primi un email de confirmare automată cu detaliile comenzii.

În cazul în care un produs comandat nu mai este disponibil în stoc, vei fi notificat telefonic sau prin email pentru a alege între:

✅ Așteptarea unui termen extins de livrare

✅ Înlocuirea cu un alt produs

✅ Anularea comenzii cu rambursarea integrală (dacă plata a fost efectuată)

2️⃣ Livrarea produselor

Livrările se efectuează prin curier rapid (Fan Courier, Sameday sau alți parteneri).

Termene de livrare:

  • Pentru comenzile plasate până la ora 13:00, termenul standard de livrare este de 24-48 de ore lucrătoare.
  • În perioade aglomerate, termenul poate fi extins, clientul fiind informat în prealabil.

3️⃣ Costurile de livrare

  • Comenzi sub 300 lei: 19 lei oriunde în țară (fără km suplimentari)
  • Comenzi peste 300 lei: livrare gratuită

Costurile vor fi afișate clar la finalizarea comenzii, înainte de confirmarea acesteia.

4️⃣ Modalități de plată

✅ Plata ramburs – se efectuează direct curierului la livrare.

✅ Plata online cu cardul – prin procesator securizat de plăți.

✅ Transfer bancar – pe baza facturii proforme, livrarea efectuându-se după confirmarea plății.

Factura fiscală se emite electronic și este trimisă pe email, conform legislației în vigoare. Clientul este responsabil de furnizarea corectă a datelor necesare facturării.

5️⃣ Refuzul comenzii

Dacă plata nu este efectuată de client (în cazul comenzilor cu plată în avans), comanda poate fi anulată de Autopam.ro fără notificare prealabilă. În acest caz, Autopam.ro își rezervă dreptul de a solicita daune-interese sau de a refuza alte comenzi viitoare.

6️⃣ Retururi și condiții de returnare

Conform OUG 34/2014, ai dreptul de a returna produsele achiziționate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora, fără a fi nevoie să invoci un motiv.

Condiții pentru acceptarea returului:

  • Produsele trebuie returnate în ambalajul original, cu toate accesoriile, documentele și etichetele intacte.
  • Produsele nu trebuie să prezinte urme de utilizare, zgârieturi, lovituri sau deteriorări.

În cazurile în care produsele returnate prezintă ambalaje deteriorate, accesorii lipsă sau urme de utilizare, ne rezervăm dreptul de a opri un procent din valoarea rambursată, procent comunicat clientului după evaluarea prejudiciului.

Costurile de transport pentru retur sunt suportate de client, cu excepția cazurilor în care produsul livrat a fost greșit sau defect.

În caz de refuz al returului pentru nerespectarea condițiilor de mai sus, clientul poate solicita expedierea înapoi a produsului pe cheltuiala sa.

7️⃣ Litigii

Eventualele litigii apărute între utilizatorii acestui site și Autopam.ro (Clematite SRL) vor fi soluționate pe cale amiabilă. Dacă rezolvarea pe cale amiabilă nu este posibilă, competența revine instanțelor de judecată competente din România.

📞 Contact

Pentru întrebări legate de livrare, plată sau retur, ne poți contacta la:

Autopam.ro – Clematite SRL

Com. Daia Română, nr. 930, jud. Alba

Email: contact@autopam.ro

Telefon: 0756257712

✅ Notă de conformitate legală:

Această politică respectă prevederile OUG 34/2014, Codul Civil și reglementările ANPC, oferind transparență și protecție completă pentru clienții Autopam.ro.